Polityka zwrotu kosztów
Zasady zwrotów i reklamacji Sklep elektryczny VoltLogic
§ 1 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za
pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania
jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
a. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym
osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego
uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;
b. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego towaru,
partii lub części lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez
Kupującego uprzywilejowanego, weszła w posiadanie ostatniego towaru, partii
lub części, w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu
towarów, które dostarczane są osobno, partiami lub w częściach.
3. Aby Kupujący uprzywilejowany mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi
poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej
decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład
pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
4. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy
umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Kupujący uprzywilejowany
wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od
umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
6. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu
uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia
towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego
uprzywilejowanego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie
później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji
Kupującego uprzywilejowanego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności,
jakie zostały przez Kupującego uprzywilejowanego użyte w pierwotnej transakcji, chyba
że Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku
Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
8. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Kupującego
uprzywilejowanego, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania
towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego,
które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: Głogoczów 1125 32-444 Głogoczów
niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący
uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin
jest zachowany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany odeśle towar przed upływem terminu
14 dni.
10. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
11. Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające
z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania towaru.
12. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie
pocztą, Kupujący uprzywilejowany również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty
zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Kupujący uprzywilejowany
zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w Sklepie lub podczas
składania zamówienia.
13. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez
Kupującego uprzywilejowanego kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek
bankowy przypisany do tej karty płatniczej.
§ 2 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 7 Regulaminu,
nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
a. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany,
wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub
mający krótki termin przydatności do użycia;
c. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na
ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało
otwarte po dostarczeniu;
d. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu
na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo
programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f.
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o
prenumeratę;
g. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad
którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy.
§ 3 REKLAMACJE
I POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za
zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące
przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji (w tym dotyczących działania Sklepu) na adres
pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
3. Jeśli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach,
jest dostępna w Sklepie.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
II KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI
A. Towary
1. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany ma
możliwość skorzystania z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o
prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową,
istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili,
chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę,
jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
3. Na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku braku
zgodności z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać:
a. wymiany towaru,
b. naprawy towaru.
4. Dodatkowo, Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o:
a. obniżeniu ceny,
b. odstąpieniu od umowy
w sytuacji, gdy:
▪ Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową
zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta;
▪ Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art.
43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta;
▪ brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że
Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
▪ brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia
obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania
ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy o prawach
konsumenta;
▪ z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie
doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub
bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego.
5. W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący
uprzywilejowany powinien udostępnić ten towar Sprzedawcy. Sprzedawca
odbiera od Kupującego uprzywilejowanego towar na swój koszt.
6. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności
towaru z umową jest nieistotny.
7. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji (dotyczącej
towarów), Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na
jego koszt, na adres Głogoczów 1125 32-444 Głogoczów. Sprzedawca zwraca
Kupującemu uprzywilejowanemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu kwoty należne wskutek
skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14
dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o obniżeniu
ceny.
B. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do
tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych
podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów.
Konsument może skorzystać m.in. z pomocy odpowiedniego Europejskiego
Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra
udzielają informacji o prawach konsumentów i pomagają w rozwiązaniu sporu w
przypadku zakupów transgranicznych. Pomoc Europejskich Centrów
Konsumenckich jest co do zasady bezpłatna. Lista Centrów Konsumenckich
właściwych dla danego państwa znajduje się pod
adresem: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
Ponadto, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej można skorzystać z następujących
form wsparcia:
▪ mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat
Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o
mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz
inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja
handlowa
▪ pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu
konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji
Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed
sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz
inspektoratów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/kontakt
inspekcja-handlowa
2. Poprzednie postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania
Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń jest dobrowolne zarówno dla Sprzedawcy jak i Konsumenta.
4. Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub
powiatowego rzecznika konsumentów.
III KUPUJĄCY INNI NIŻ KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI
1. Celem uniknięcia wątpliwości Sprzedawca zwraca uwagę, że do odpowiedzialności
Sprzedawcy wobec Kupującego innego niż Kupujący uprzywilejowany, związanej z
reklamacją, stosuje się postanowienie § 11 ust. 7.